سياسة الاستبدال والاسترجاع
في FIA FASHION نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تم استخدامها.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام.
- إذا فقد المنتج التغليف أو الملحقات الأصلية.
ثالثاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال لا يتعلق بخطأ من المتجر أو بوجود عيب في المنتج، فإن رسوم شحن الإرجاع يتحملها العميل وتبلغ 35 ريال سعودي.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب رد المبلغ.
ويتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة المناسبة المعتمدة لدى المتجر، بمدة من 7 - 14 يوم عمل .
خامساً: كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: +966508412414
البريد الإلكتروني: [email protected]
وسنعمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.
